CRM: o que é e como te ajuda a vender mais

Conheça o sistema e padronize sua rotina de trabalho

Se você é vendedor, com certeza já escutou sobre o sistema CRM. Também já deve ter escutado sobre como é eficiente e que uma vez aplicado dentro do processo, o profissional não quer saber mais sobre outro sistema de organização.

Mas a pergunta que não quer calar é: alguém já te explicou o que é isso?

Se a resposta for não, o momento de você conhecer um dos melhores amigos do vendedor acabou de chegar! Vem comigo que eu te explico como o sistema é necessário na rotina do profissional.

Para início de conversa, o que é um CRM?

Customer Relationship Management significa gestão de relacionamento com o cliente. Esse sistema foi criado para registrar e organizar facilmente todo o histórico e processo que o cliente teve durante o contato com o vendedor. Desse modo, tudo fica centralizado em apenas um lugar, o que evita que dados necessários se percam ao longo da negociação.

Através do CRM também é possível acompanhar o estágio de funil que cada lead se encontra. Essa tecnologia facilita o acompanhamento e apresenta soluções personalizadas e eficazes para cada um, o que resulta em um relacionamento muito mais confiante e duradouro com o cliente.

A utilização de alguma ferramenta que adota o CRM facilita o trabalho remoto. Quando esse software está alocado na nuvem, as informações podem ser acessadas de qualquer lugar do mundo, dando maior flexibilidade para o vendedor operar de onde estiver. Além disso, também propicia a passagem de bastão de forma objetiva, fazendo com que o processo e experiência do cliente flua da melhor forma possível. 

Veja um exemplo prático

Imagine que você ligou para o prospect e pegou a informações para enviar a proposta, anotando tudo em um papel. No dia seguinte, houve o retorno do contato, mas ele te disse que só poderia falar em outro dia, porque estava ocupado com o trabalho que não conseguiu conferir o que você enviou. Logo, você anotou essa resposta no post-it e colou na parede do escritório.

Entende que dessa forma cada informação fica em um pedaço de papel e, caso isso se perca, você terá que apurar todos os dados novamente, gerando desconfiança no consumidor do seu produto ou serviço. É para evitar essa situação que você precisa de uma ferramenta de CRM. 

CRM funciona mesmo?

O sucesso do CRM já é uma realidade dentro das empresas que adotaram o sistema, provando que essa forma de organização ajuda os vendedores a trabalharem com otimização de tempo e maior eficiência. 

Veja os dados que comprovam essa afirmação:

• 74% das empresas dizem que o software de CRM melhorou o acesso aos dados do cliente. (Fonte: Webinar Care)

• 60% das empresas dizem que sua produtividade melhorou usando uma plataforma de CRM. (Fonte: Finances Online)

• 42% é quanto a precisão da previsão de vendas pode aumentar usando a tecnologia de CRM. (Fonte: Webinar Care)

• 300% é quanto o software de CRM pode aumentar as taxas de conversão. (Fonte: Martech Zone)

As vantagens do CRM são diversas

• Organização das informações

• Apresenta soluções personalizadas e efetivas, focando na experiência de cada cliente e maiores chances de fechar negócio

• Ajuda a manter o relacionamento com o cliente de forma eficaz

• Melhora a gestão de tempo no horário de trabalho

• Automatiza o processo de vendas com outras ferramentas integradas

Como esse sistema te ajuda a vender mais

Um software de CRM possibilitará a criação de fluxos automatizados de trabalho com cadência, ou seja, você terá uma rotina de trabalho padronizado, criando tarefas como ligação e envio de e-mail, o que facilita o processo de vendas. Em suma, você seguirá um número de tarefas determinadas antecipadamente até que você consiga entrar em contato com o lead. 

O vendedor também pode seguir o passo a passo de boas práticas para ajudá-lo a se organizar com o sistema. 

Crie o script de cada etapa 

Independente da forma de contato, seja por telefone ou por mensagem, o vendedor já deve deixar pronto o script que irá seguir. É válido ressaltar que quando for criar o roteiro, a objetividade e clareza sempre devem ser prioridade.

Personalize seu atendimento

O script deve ser como um guia para o vendedor, porque o atendimento de cada lead deve ser personalizado. Hoje em dia, não há mais espaço para vendedores robotizados no mercado, uma vez que os clientes estão cada vez mais exigentes e buscam por atendimento humanizado.

Salve os dados mais importantes

Durante toda negociação com o lead, possivelmente surgiram diversos dados e alguns não podem ser perdidos de jeito nenhum. Utilize o CRM como um banco de informações importantes. 

Porém, o vendedor precisa tomar cuidado em insistir em guardar dados irrelevantes, porque pode acabar bagunçando o sistema e isso irá prejudicá-lo no futuro.

Analise os relatórios gerados

Tudo isso facilitará na hora de gerar relatórios, acompanhar métricas e detectar em qual parte do funil está com maior ou menor conversão, resultando em aperfeiçoamentos no método e nas técnicas que farão você vender em grande escala.

Onde encontrar o CRM

Você pode aderir o sistema em só um clique, confira a lista de ferramentas disponíveis:

• Pipedrive
• Hubspot
• RD Station
• Leadlovers
• Agendor
• SalesForce
• Pipe Run

São diversas plataformas focadas em aprimorar seu processo comercial, com variedade de diferenciais. Basta analisar qual se encaixa melhor na sua necessidade e começar a centralizar as informações da sua rotina.

DICA BÔNUS

Antes de ir, não deixe de conferir o vídeo abaixo do Fabio Oliveira, CEO da SalesFarm, orientando como montar sua rotina de vendas.