Feedback: conheça seus benefícios e como dar um feedback com técnica

O feedback é uma ferramenta que auxilia no desenvolvimento das equipes, seu objetivo é aperfeiçoar habilidades e identificar as fraquezas.

Como posso ajudar no desenvolvimento da minha equipe?

Essa é uma pergunta frequente dos empresários. Certamente aprender as técnicas do feedback pode ser seu aliado para alcançar o melhor desempenho da sua equipe e o crescimento da empresa.

Seu objetivo é identificar as falhas e explorar suas qualidades, ou seja, o que prejudica o desempenho da empresa precisa ser melhorado, mudado e suas qualidades devem ser mais exploradas.

O feedback é fundamental para o amadurecimento da equipe e da empresa.

Funciona como uma via de mão dupla. Essa técnica é boa para o liderado que recebe o feedback porque tem a oportunidade de mudar, além de ser bom para empresa contribuindo com o crescimento do negócio.

Se você ainda não utiliza feedback na sua gestão, está na hora de analisar a possibilidade de começar a aplicar.

Nesse artigo, você irá prender dicas de feedback e como utilizar a técnica SCI - Situação, Comportamento e Impacto. Continue a leitura até o final!

O que é feedback?

Feedback é uma ferramenta de melhoria da equipe que ajuda no crescimento do profissional e também da empresa.

Quando bem aplicado, ele passa a ser uma oportunidade de mudar para melhor.

O intuito é trazer uma avaliação sobre seu desempenho nas atividades realizadas e estimular uma melhoria.

O feedback veio para ajudar o colaborador a crescer e se desenvolver, mas se engana quem pensa que é só chegar e começar a falar o que acha sobre o colaborador.

Seja cauteloso! Para ter bons resultados, precisa ser oferecido de forma amigável para não desencadear um efeito contrário, já que a intenção não é diminuir o colaborador e sim motivá-lo a ser melhor.

Outro ponto de atenção é que o feedback não tem que ser apenas uma prática top-down(de cima para baixo), mas também botton-up (de baixo para cima). Ou seja, da mesma forma que o gestor dá um feedback ao colaborador, o contrário também pode ocorrer.

Desenvolvido pelo grupo The Center for Creative Leadership, o feedback SCI é composto por três passos: situação, comportamento e impacto. Trazendo um discurso claro, não-violento e baseado no  comportamento. 

Vale lembrar: é importante que você peça permissão para a pessoa antes de dar o feedback, assim já diminui a tensão inicial do ouvinte.

Situação

Para começar, é preciso que a pessoa saiba e reconheça qual é a situação, por isso, é essencial que você analise o contexto que gerou o feedback, dando detalhes de como e onde ocorreu.

Exemplos:

“Hoje de manhã, na reunião, enquanto eu falava (quando e onde)...”

“Na segunda-feira, (quando) quando estávamos na sala de descompressão (onde)...”.

Comportamento

Nessa etapa, você precisa descrever o comportamento que a pessoa teve na situação mencionada, é importante que você isole o comportamento que está sendo avaliado, aponte algo específico que a pessoa fez e não comportamentos genéricos. 

Os elementos que precisam conter na sua fala são: quem? o que?

Lembre-se também de fazer o mínimo de julgamento possível e descrever apenas o que você presenciou. 

Exemplos:

“...você (quem) ficou mexendo no celular (o que)…”

“...você (quem) foi grossa comigo (o que)...”.

Impacto

Por último, mostre qual foi o impacto ou a consequência que o comportamento trouxe naquela situação específica para você, para o time ou para a empresa. 

Deixe claro que essa é a sua percepção, deixando assim o discurso mais justo.

Exemplos:

“... e eu me senti desrespeitado, além de que as informações que eu estava passando eram importantes para o andamento do projeto” 

“... e eu fiquei muito chateada com a situação, principalmente porque estávamos acompanhados de toda a equipe.”

É importante lembrar que, durante o final da conversa, você pode induzir o colaborador a buscar uma solução para o problema e perguntar: “o que podemos fazer para evitar situações como essa?”.

Exemplos de feedback SCI

Exemplo 1:

“Hoje de manhã na reunião enquanto eu falava (quando e onde) você (quem) ficou mexendo no celular (o que) e eu me senti desrespeitado (consequência), além de que as informações que eu estava passando eram importantes para o andamento do projeto.”

Exemplo 2:

“Na segunda-feira, (quando) quando estávamos na sala de descompressão, (onde) você (quem) foi grossa comigo (o que) e eu fiquei muito chateada com a situação (consequência), principalmente porque estávamos acompanhados de toda a equipe.”

O feedback SCI é extremamente relevante para as empresas porque faz parte de uma cultura organizacional sólida, além de agregar os valores positivos que as organizações devem compartilhar com todo o time.

Você já sabe todas as etapas para dar feedback, chegou a hora de implementá-lo!

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